В администрации городского округа Мариуполь начал работу интеллектуальный помощник «Обращайся». Система на основе искусственного интеллекта анализирует входящие обращения граждан и автоматически направляет их профильным специалистам, сообщил глава округа Антон Кольцов.
ИИ подбирает актуальные нормативные акты, помогает готовить проекты ответов со ссылками на законы и выявляет правовые коллизии до подписания документов. По данным администрации, автоматизация рутинной работы с документами экономит специалистам до 2,5 часов в день.
Освободившееся время сотрудники смогут уделять личному приёму граждан, консультациям и решению нестандартных ситуаций. Доступ к системе организован по защищённым протоколам с обязательной аутентификацией.
Кольцов назвал цифровые инструменты механизмом повышения прозрачности и эффективности работы власти и заявил, что внедрение помощника должно вывести работу с обращениями на новый уровень. Управляющий головным отделением Сбербанка по ДНР, Запорожской и Херсонской областям Евгений Серяпин отметил, что решение берёт на себя аналитическую и рутинную работу с документами, ускоряя внутренние процессы и повышая качество услуг для жителей.